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西部航空暑运一线：真情护航《每一程》作为民航迎送旅客保障的“第一道关”和“最后一公里”，地面服务岗位是旅客感知航空服务最直观的窗口，也是检验民航服务温度与效率的试金石。暑运期间，航班密集、客流激增，同时也是老年旅客、无陪儿童等特殊旅客群体的出行高峰。面对这场“大考”，新海航西部航空全体干部员工坚守岗位，在繁忙的航站楼内，以一次次真情护航的实际行动，书写暑运一线“我为群众办实事”的暖心答卷。
一场无缝衔接的接力保障
近日，西部航空PN6245郑州至乌鲁木齐航班迎来7名特殊旅客，其中包括2位轮椅老年旅客和5名无成人陪伴儿童（以下简称“无陪儿童”）。
接到保障指令后，地面保障工作人员提前驻守安检出口等候。完成岗位交接后，工作人员一边平稳推送轮椅、安抚老年旅客情绪，一边看护无陪儿童。抵达登机口后，工作人员开启优先登机通道，有序护送旅客登机，并与机上乘务组完成闭环交接。
孩子们挥手告别的瞬间，成为暑运现场鲜活的一幕。
紫荆班组成员保障轮椅旅客及无陪儿童（西部航空供图）
不久前，一项中转保障任务紧急启动。
8名旅客自喀什经西宁抵达郑州，需接续飞往广州，中转时间窗口仅为47分钟，另有多件托运行李需要同步转运，且两处登机口间距较远，保障难度较大。
运行控制部门联动机场中转岗位协同处置，全力保障旅客与行李同步成行。航班落地后，工作人员第一时间在廊桥口接应旅客，快速引导旅客搭乘中转车辆，如实告知旅客行李转运存在延误的可能性。面对紧迫的中转时限，工作人员向旅客讲解中转流程，协助完成后续手续办理。经多岗位通力配合，8名旅客及全部托运行李顺利赶上后续航班。
紫荆班组成员引导急转旅客快速中转（西部航空供图）
暑运某日，西部航空PN6489郑州至丽江航班迎来一支由7名盲人旅客、2名领队组成的出行团队。
旅客办理完值机、安检手续后，工作人员在安检口接应，搀扶引导旅客搭乘摆渡车。抵达登机口后，工作人员仔细核验登机凭证，全程放缓步速，稳妥将团队护送至飞机舱门，与乘务组完成交接。
紫荆班组成员引导盲人团队旅客（西部航空供图）
暑运大客流仍在持续，一线保障工作从未松懈。三起保障案例只是万千真情护航中的微小缩影——在每一架航班起降背后，每一处繁忙登机口前，相似的暖心场景每日都在上演。没有轰轰烈烈的壮举，唯有日复一日的全力以赴。
同样，紫荆班组也只是西部航空服务保障岗位的一个缩影。班组坚持党建引领，扎根机场保障一线。面对夏季高温与客流高峰叠加的双重考验，西部航空全体干部员工严守安全底线，做细做实地面保障工作，以实干担当践行“人民航空为人民”宗旨，让每一次保障都饱含温度，让每一段旅途都平安顺畅。（来源：西部航空）
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